Nhờ vào sự phát triển của internet mà bán hàng online dần trở thành xu hướng và được nhiều người quan tâm. Khi nắm được những cách bán hàng online hiệu quả sẽ giúp bạn tăng doanh thu và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Nếu bạn đang muốn khởi nghiệp bán hàng online thì hãy tham khảo ngay những kinh nghiệm ngay sau đây.
Thấu hiểu khách hàng
Để đưa ra được quyết định đúng đắn trong việc lựa chọn sản phẩm kinh doanh và xây dựng chiến lược marketing thì bạn cần phải có sự thấu hiểu về khách hàng của mình. Đối với các hình thức kinh doanh truyền thống, bạn có thể hiểu được khách hàng bị thu hút bởi điều gì thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, đối với kinh doanh online bạn cần phải chủ động tìm hiểu người mua hàng thì mới có thể thành công.
Bạn có thể tận dụng các công cụ phân tích trên hệ thống trực tuyến để xác định được sở thích của khách hàng. Mặc dù hiệu quả có thể sẽ không bằng trò chuyện trực tiếp nhưng vẫn mang đến cho bạn nhiều cơ hội bằng cách gọi điện, email, nhắn tin,… để đặt câu hỏi và tìm hiểu về khách hàng.
Mở rộng thị trường đa kênh
Nếu chỉ sở hữu một kênh khi bán hàng online thì sẽ rất khó để khiến cho người mua hàng chú ý. Vì vậy, một trong những cách bán hàng online hiệu quả là chiếm lĩnh được thị trường đa kênh. Việc này sẽ giúp cho sản phẩm của bạn xuất hiện nhiều hơn trước mặt khách hàng, từ đó kích thích sự quan tâm và tò mò của khách hàng về sản phẩm bạn kinh doanh. Những kênh online bạn có thể tham khảo hiện nay là facebook, zalo, tik tok, instagram, shopee, tiki,…
Bán hàng online đa kênh không chỉ giúp ích cho người bán mà còn giúp người mua hàng dễ dàng chốt đơn hơn. Ví dụ như bạn chỉ sở hữu một kênh bán hàng trên facebook nhưng khách hàng lại thích mua trên tiktok thì có nghĩa là bạn đã bỏ lỡ đi một khách hàng. Do đó, nếu muốn kinh doanh online hiệu quả thì đừng bao giờ bỏ qua yếu tố này nhé!
Đầu tư chất lượng hình ảnh của sản phẩm
Dù ở bất cứ đâu hay làm gì thì hình ảnh vẫn là thứ thu hút được nhiều người quan tâm hơn các dạng văn bản. Người xem có thể dễ dàng tiếp cận thông tin qua hình ảnh và khám phá thêm được nhiều điều mới lạ. Đặc biệt, người dùng hiện nay có xu hướng lười đọc nên hình ảnh là phương tiện giúp truyền tải thông tin hiệu quả.
Người bán có thể tóm gọn hết đặc điểm, giá trị, lợi ích của sản phẩm vào trong hình ảnh. Như vậy, khách hàng sẽ không phải tốn nhiều thời gian đọc chữ mà vẫn có thể biết được thông tin sản phẩm một cách dễ dàng. Do đó, để kinh doanh online hiệu quả thì bạn cần tập trung xây dựng hình ảnh, nên tự chụp sản phẩm của mình nhằm tạo niềm tin nơi người xem.
Đăng feedback khách hàng
Khi mua hàng online, khách hàng thường có tâm lý e ngại về chất lượng sản phẩm do họ không thể tận mắt nhìn thấy và cảm nhận trực tiếp. Vậy nên cách để họ đánh giá có nên mua hàng hay không là đọc đánh giá của những người mua trước. Bạn cần tạo niềm tin cho khách hàng bằng cách đăng tải feedback tích cực lên các kênh bán hàng như bài đăng bán sản phẩm, mạng xã hội,…
Bên cạnh đó, nếu doanh nghiệp của bạn có các giấy chứng nhận thì hãy đưa lên vị trí dễ nhìn thấy như ảnh bìa fanpage, trang chủ của website,… Đây là cách bán hàng online hiệu quả giúp tăng thêm sự tin cậy của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Xây dựng thương hiệu
Làm sao thu hút được khách hàng về với mình giữa hàng loạt shop kinh doanh online là bài toán vô cùng nan giải. Do đó, để tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng thì bạn cần phải tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân. Khi kinh doanh một sản phẩm chủ đạo và tạo được thương hiệu trên thị trường thì khách hàng sẽ nghĩ ngay đến bạn khi muốn mua mặt hàng đó.
Chăm sóc khách hàng cũ
Sau khi khách hàng đã lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình thì bạn cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng. Mục đích của việc này là đảm bảo sự tin cậy, hài lòng của khách hàng đồng thời xây dựng lại lòng trung thành, thúc đẩy khả năng mua lại của họ.
Khi công đoạn chăm sóc khách hàng cũ thực hiện tốt bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích như tạo ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng, nếu khách hàng có cái nhìn tích cực về thương hiệu của bạn sẽ giới thiệu đến những người xung quanh giúp thương hiệu được quảng bá rộng rãi hơn.
Tạo nhiều ưu đãi
Một cách bán hàng online hiệu quả mà gần như cửa hàng nào cũng áp dụng là tổ chức các chương trình khuyến mãi. Việc này sẽ giúp nâng cao được hiệu quả kinh doanh vô cùng lớn. Ngoài ra, bạn cũng có thể xây dựng hình thức tích điểm qua thẻ để hấp dẫn khách hàng quay trở lại mua hàng vào những lần tiếp theo. Để tăng tăng tương tác và tiếp cận được nhiều khách hàng thì bạn có thể tổ chức các phiên livestream, mini game,…
Giữ chi phí vận chuyển thấp
Phí ship là một trong những vấn đề được khách hàng quan tâm khi mua hàng online. Đôi khi cùng một sản phẩm bên cửa hàng A bán với giá 100.000 đồng, phí ship 30.000 đồng, còn bên cửa hàng B bán sản phẩm với giá 120.000 đồng, phí ship 15.000 đồng thì khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn sản phẩm của bên B. Cùng một sản phẩm nhưng người mua sẽ cho rằng giá cao hơn thì chất lượng cũng sẽ tốt hơn.
Trong kinh doanh online thì đây là một thực trạng vô cùng phổ biến. Khi bán một sản phẩm đắt hơn so với mặt bằng chung của thị trường nhưng lại freeship hoặc phí ship rẻ thì vẫn thu hút được nhiều người mua hơn.
Chạy quảng cáo đúng tệp khách hàng tiềm năng
Dù làm bất cứ công việc gì thì điều quan trọng cần có là xác định đúng mục tiêu. Đặc biệt trong các chiến dịch chạy quảng cáo để bán hàng online thì đây là bước vô cùng quan trọng, nó sẽ quyết định đến việc bạn kinh doanh có thành công hay không. Vì vậy, trước khi bắt đầu chạy quảng cáo thì bạn cần phải xác định nhóm khách hàng tiềm năng của mình có đặc điểm gì, sở thích và hành vi mua hàng của họ như thế nào. Đây là một trong những cách bán hàng online hiệu quả mà bạn cần phải ghi nhớ.
Kiên nhẫn
Một trong những kinh nghiệm bán hàng online thành công bạn cần ghi nhớ là sự kiên nhẫn. Khi bán bất cứ mặt hàng nào thì cũng cần phải có thời gian để tiếp cận thị trường và khách hàng. Đây là giai đoạn sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức. Do đó, bạn cần phải kiên nhẫn và không được bỏ cuộc giữa chừng. Khi mọi thứ đã đi vào quỹ đạo thì chắc chắn bạn sẽ nhận về được thành quả xứng đáng.
Trên đây là 10 cách bán hàng online hiệu quả mà chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn. Hy vọng sẽ giúp ích cho bạn trong việc khắc phục các vấn đề của cửa hàng để nâng cao được doanh thu hàng tháng. Đừng quên theo dõi alovieclamonline.com để cập nhật nhiều kiến thức thú vị về bán hàng online nhé!
