Với hơn 60 triệu người dùng tại Việt Nam, Facebook mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng rộng lớn cho các cá nhân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách bán hàng online trên facebook được hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách bán hàng trên Facebook, phù hợp với người mới bắt đầu.
Ưu điểm của bán hàng trên Facebook so với bán hàng truyền thống
So với hình thức bán hàng truyền thống, việc bán hàng trực tuyến trên Facebook sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội:
- Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu: Bạn hoàn toàn có thể bán hàng trên Facebook mà không cần bỏ ra chi phí đầu tư quá lớn cho mặt bằng, nhân viên hay trang trí cửa hàng.
- Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng: Facebook có hàng triệu người dùng, đây chính là nguồn khách hàng vô cùng lớn lao cho cửa hàng của bạn.
- Tiết kiệm thời gian: Bán hàng online giúp bạn tiết kiệm thời gian di chuyển và giao dịch với khách hàng. Bạn cũng có thể linh hoạt quản lý cửa hàng 24/7 mà không bị giới hạn về thời gian.
- Rộng khắp mọi nơi: Bán hàng online không giới hạn địa điểm, bạn có thể tiếp cận khách hàng ở mọi miền đất nước thay vì chỉ tập trung tại một khu vực cụ thể.
Hướng dẫn cách bán hàng online trên Facebook từ A đến Z cho người mới
Để bán hàng online thành công trên Facebook, bạn cần chuẩn bị và thực hiện các bước sau:
Bước 1: Chọn sản phẩm phù hợp
Nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường để chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Có thể khảo sát trực tiếp hoặc online để nắm bắt xu hướng tiêu dùng.
Chọn những sản phẩm đang được quan tâm nhiều trên Facebook để dễ bán. Theo dõi các fanpage cùng ngành để biết sản phẩm nào đang hot. Sản phẩm nhỏ gọn, dễ ship sẽ giúp giảm chi phí vận chuyển. Hạn chế hàng quá lớn, nặng để vận chuyển đơn giản.
Một số gợi ý:
- Thời trang, phụ kiện
- Mỹ phẩm, làm đẹp
- Đồ gia dụng, nhà cửa
- Thiết bị công nghệ
- Sách, đồ chơi cho trẻ em
- Thực phẩm, đồ uống
Bước 2: Thiết lập Shop/Page chuyên nghiệp
Tạo một tài khoản Facebook riêng biệt cho mục đích kinh doanh online. Tránh sử dụng tài khoản cá nhân vì sẽ khó quản lý và kém chuyên nghiệp.
Xây dựng một Fanpage chuyên nghiệp, thể hiện đầy đủ thông tin về cửa hàng/doanh nghiệp. Cung cấp địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, địa điểm bán hàng rõ ràng.
Sử dụng tên và hình đại diện phù hợp, chuyên nghiệp để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tên nên ngắn gọn, dễ nhớ, mô tả đúng bản chất sản phẩm. Hình đại diện rõ nét, sinh động.
Bước 3: Đăng nội dung hấp dẫn
Viết mô tả chi tiết về sản phẩm kèm hình ảnh, video sinh động, hấp dẫn. Mô tả rõ ràng công dụng, tính năng sản phẩm.
Chia sẻ cách sử dụng, lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Viết bài chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm hiệu quả.
Đưa link mua hàng rõ ràng trong mỗi bài viết giới thiệu sản phẩm. Link nổi bật, dễ nhấn để khách dễ mua.
Tương tác với khách hàng thông qua các bài viết, livestream giới thiệu sản phẩm. Trả lời câu hỏi và gợi ý cho khách.
Bước 4: Chạy quảng cáo để bán hàng hiệu quả hơn
Quảng cáo là cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng trên Facebook. Bạn nên tìm hiểu và sử dụng các loại quảng cáo phù hợp để đưa sản phẩm đến gần hơn với người dùng.
Tạo tài khoản quảng cáo, thiết lập ngân sách hợp lý. Cân đối ngân sách để đạt hiệu quả cao nhất. Xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng cần nhắm tới. Nghiên cứu kỹ đặc điểm khách hàng để đưa quảng cáo chính xác.
Thiết kế quảng cáo hấp dẫn, nội dung ngắn gọn mà đầy đủ thông tin. Chú trọng hình ảnh, màu sắc và cách trình bày. Theo sát và điều chỉnh chiến dịch để đem lại hiệu quả cao nhất. Phân tích dữ liệu và thay đổi chiến lược kịp thời.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng tận tâm
Hãy tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp. Luôn giữ thái độ vui vẻ, nhã nhặn với khách để tạo ấn tượng tốt và khuyến khích họ quay lại mua hàng.
Xử lý nhanh chóng và chu đáo các đơn hàng. Đóng gói cẩn thận, giao hàng đúng hẹn cho khách. Luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm, tránh giao hàng sai, kém chất lượng. Kiểm tra kỹ trước khi gửi đi.
Tư vấn tận tình cho khách trước và sau bán hàng. Hỗ trợ khách lựa chọn size, màu sắc phù hợp. Giải quyết khiếu nại của khách nhanh chóng, hiệu quả. Lắng nghe và đưa ra phương án thỏa đáng. Gửi lời cảm ơn, mã giảm giá sau khi khách mua hàng để tạo ấn tượng tích cực. Khuyến khích khách quay lại mua tiếp.
Nên chọn bán hàng nào trên Facebook theo hình thức nào?
Có 3 hình thức kinh doanh chính trên Facebook mà bạn có thể lựa chọn:
Bán hàng trực tiếp: Bạn sử dụng chính Fanpage của mình để đăng bài giới thiệu, bán sản phẩm và giao hàng trực tiếp cho khách.
Ưu điểm: Dễ thực hiện.
Nhược điểm: khó quản lý đơn hàng lớn.
Đẩy traffic từ Facebook về website/fanpage riêng: Sử dụng Facebook như một kênh quảng bá, chạy ads để đưa khách về mua sắm trên website hoặc fanpage riêng.
Ưu điểm: quản lý đơn hàng dễ dàng hơn.
Nhược điểm: tốn thời gian và chi phí xây dựng website/fanpage.
Mô hình đa kênh: Kết hợp Facebook với website, fanpage và cửa hàng offline.
Ưu điểm: tận dụng được ưu thế của nhiều kênh, phân khúc khách hàng rộng hơn.
Những rủi ro khi bán hàng trên Facebook
Rủi ro lừa đảo: Một số khách hàng có thể lừa đảo, không thanh toán sau khi nhận hàng. Cần có biện pháp xác minh khách hàng và yêu cầu thanh toán trước.
Tốn nhiều thời gian chăm sóc: Việc quản lý fanpage, tương tác với khách hàng đòi hỏi phải dành nhiều thời gian. Cần sự kiên trì và chuyên nghiệp cao.
Cạnh tranh lớn: Rất nhiều người cũng bán cùng một mặt hàng trên Facebook. Cần có chiến lược marketing để nổi bật.
Ảnh hưởng bởi thuật toán Facebook: Việc Facebook thay đổi thuật toán có thể làm giảm hiệu quả quảng cáo và độ phủ sóng bài viết.
Facebook chắc chắn là kênh bán hàng trực tuyến đầy tiềm năng cho doanh nghiệp với hàng triệu người dùng. Tuy nhiên, muốn bán hàng thành công trên Facebook đòi hỏi phải có kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng nhất định. Hy vọng với những chia sẻ của Alovieclamonline về cách bán hàng online trên facebook ở trên, bạn đọc có thể chọn được hình thức phù hợp để phát triển kinh doanh online của mình.
