Trang web alovieclamonline.com đã tổng hợp top các mẹo bán hàng online đắt khách và chia sẻ tới các chủ shop mới bắt đầu kinh doanh. Cùng khám phá ngay để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đạt được doanh thu khủng bạn nhé.
Nội dung quảng cáo sáng tạo, bắt trend
Người dùng hiện nay có xu hướng lướt mạng xã hội rất nhanh. Nếu bài đăng của bạn không đủ hấp dẫn sẽ không thu hút được sự chú ý và họ cũng sẽ nhanh chóng bỏ qua sản phẩm của bạn. Giải pháp là hãy tạo nội dung quảng cáo cô đọng, ấn tượng để khách hàng muốn nán lại shop của bạn.
Các shop nên viết các nội dung cập nhật theo hot trend mới nhất. Nội dung quảng cáo không chỉ nên chăm chút vào việc bán hàng, mà còn mang tính giải trí để có nhiều lượt tương tác. Nội dung quảng cáo cần đa dạng hình thức như clip ngắn, video, hình ảnh,… phù hợp với mọi khách hàng của shop.
Trọng tâm là cần ngắn gọn, dễ ghi nhớ, thể hiện được điều người đọc quan tâm. Ví dụ: chủ shop bán quần áo thời trang cho giới trẻ, có thể sáng tạo nội dung là “1 tuần đi làm mặc gì để trở thành quý cô thanh lịch”. Để có thêm ý tưởng, các shop có thể tìm kiếm thông qua nội dung của đối thủ, trên google, các nền tảng xã hội…
Đưa ra mức giá siêu hấp dẫn
Một mẹo bán hàng online đắt khách là xây dựng mức giá sản phẩm cạnh tranh. Việc có mức giá tốt và nhiều chương trình khuyến mãi giúp tăng lượng truy cập và khả năng chốt đơn của người mua, nhất là vào những dịp sale hay lễ hội.
Các shop có thể áp dụng quy luật 100 với sản phẩm giá thấp, chủ shop để mức giảm giá ở chế độ % (như giảm 15%). Còn với sản phẩm giá trị cao thì để ở dạng giá trị cụ thể (như giảm 20k). Hoặc các chủ shop có thể áp dụng chương trình giảm giá kết thúc bằng con số 9 như 299.000 VND hay 899k.
Bên cạnh quan tâm đến giá cả chất lượng sản phẩm, khách hàng còn ưu tiên các shop có mã freeship nhằm giảm chi phí vận chuyển. Việc tặng mã freeship là một cách hay để thúc đẩy người mua nhanh chóng chốt đơn trong các buổi livestream.
Chụp ảnh sản phẩm đẹp, bắt mắt
Hình ảnh đẹp, xinh lung linh sẽ thu hút khách hàng dừng chân tại shop của bạn, đặc biệt là trang sức, quần áo, đồ ăn vặt, phụ kiện,… Ảnh đẹp sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng tìm hiểu sản phẩm và chọn mua.
Khi chụp ảnh, bạn nên chụp sản phẩm ở nhiều góc khác nhau, tập trung vào những điểm nổi bật của sản phẩm. Ngoài chụp ảnh trong studio, có thể chụp ảnh ngoài trời để lấy ánh sáng tốt hơn và có đa dạng bối cảnh. Cần lấy sản phẩm làm trung tâm, đặt ở 2/3 khung hình hay giữa khung hình, bối cảnh (vật trang trí) chỉ làm nền.
Bạn nên chụp ảnh sản phẩm rõ nét, màu sắc hài hòa, ánh sáng tốt, đa dạng phông nền. Nên lấy hình ảnh sản phẩm thực tế không nên sao chép hình ảnh của đối thủ.
Hợp tác trên các nền tảng với KOLs
Hiện nay hợp tác cùng các KOLs (Key Opinion Leaders – người có sức ảnh hưởng trong cộng đồng) là một cách thức bán hàng online thu hút khách. Với lượng fan lớn, nhiều người theo dõi, KOLs sẽ giúp sản phẩm của bạn được nhiều người biết đến hơn. Những đánh giá của KOLs cũng góp phần tăng độ uy tín cho thương hiệu và chất lượng sản phẩm. Từ đó các shop sẽ tăng độ nhận diện, tỷ lệ chốt đơn và tăng doanh thu hiệu quả. Các mặt hàng có thể hợp tác với KOLs như mỹ phẩm, sản phẩm mẹ và bé, đồ ăn vặt, đặc sản,…
Với những shop vừa và nhỏ thì việc hợp tác với KOLs có thể khá tốn kém chi phí marketing. Vì vậy, bạn nên thỏa thuận về giá cả với KOLs. Bạn cũng cần chọn đúng người am hiểu về thị trường và sản phẩm. Như vậy sẽ giúp sản phẩm đi đúng với phân khúc khách hàng và giảm rủi ro về khủng hoảng truyền thông.
Tư vấn nhanh chóng, đúng, đủ
Hiện nay shop online mọc lên như nấm, việc tư vấn nhanh, tận tình và thấu hiểu người dùng sẽ đem lại khả năng chốt đơn cao. Khách hàng sẽ có cảm tình và thành khách hàng trung thành của shop.
Shop nên liên tục trực tin nhắn, hay dùng tính năng trả lời tự động trên nền tảng bán hàng online, tránh để khách hàng chờ phản hồi quá lâu. Nhân viên của shop khi tư vấn cho khách hàng phải có kỹ năng giao tiếp kiên nhẫn, khéo léo và am hiểu về sản phẩm. Để có thể tư vấn nhanh, đúng câu hỏi khách hàng và gia tăng khả năng chốt đơn.
Việc phản hồi tin nhắn chậm, không giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách gây ra những trải nghiệm tiêu cực. Khiến cho khách không có thiện cảm với shop.
Post phản hồi khen của khách hàng
Hãy thu hút khách hàng mới bằng những phản hồi của khách hàng cũ. Vì người dùng có xu hướng chọn mua những sản phẩm có feedback tốt. Nhờ đó, người mua sẽ cảm thấy yên tâm hơn và đi đến quyết định mua sản phẩm.
Bạn có thể chụp lại bình luận, tin nhắn khen của những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, đăng riêng trong một album và đặt tên rõ ràng như “Feedback của khách hàng”. Và post ở Instagram, Facebook, trang thương mại điện tử (TMĐT),…
Trước khi đăng công khai lời khen hoặc hình ảnh của bất kỳ khách hàng nào, chủ shop cần hỏi ý kiến của họ để thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng. Nên che các thông tin cá nhân của khách như tên, địa chỉ, ảnh đại diện, số điện thoại,…
Chú trọng cách đóng gói, bao bì sản phẩm
Trên những trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada,…) hiện có nhiều đánh giá không hài lòng của khách hàng về cách đóng gói của các shop. Để tránh tình trạng này, bạn cần đầu tư hơn trong cách đóng gói về hình thức và đảm bảo đủ số lượng sản phẩm cho khách. Những gói hàng vuông vức, đẹp xinh tạo thiện cảm với khách hàng, lại đảm bảo an toàn khi vận chuyển.
Giao hàng thần tốc, đồng kiểm khi nhận hàng
Với các đơn hàng online, người dùng thường có tâm lý mong muốn nhận hàng càng sớm càng tốt. Thời gian giao hàng là một yếu tố quan trọng mà các shop nên chú trọng để tăng trải nghiệm hài lòng của khách hàng.
Bạn có thể tham khảo các đơn vị GHTK, Giao Hàng Nhanh… có tốc độ giao hàng siêu nhanh và được hàng nghìn shop online chọn hợp tác. Sau khi shop lên đơn, shipper sẽ nhanh chóng đến tận nơi lấy hàng và giao ngay trong ngày (đơn nội thành), giao trong 1-2 ngày (đơn liên tỉnh). Đặc biệt là những mùa mua sắm cao điểm Flash sale thì đây là lợi thế rất lớn của shop. Đồng thời, để tạo sự tin tưởng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, chủ shop nên cho khách kiểm hàng ship COD trước và thanh toán sau khi nhận.
Một số đơn vị vận chuyển còn triển khai tính năng Giao 1 phần – Trả 1 phần, giúp shop tăng tỷ lệ chốt đơn. Tính năng này sẽ hỗ trợ đem các kiểu dáng, màu sắc sản phẩm đề người mua thoải mái lựa chọn, mà chỉ tính phí như một lần giao hàng. Các sản phẩm còn lại sẽ được đơn vị vận chuyển hoàn trả về cho shop theo cước phí quy định.
Trên đây là những mẹo bán hàng online đắt khách mà Alovieclamonline chia sẻ. Các chủ shop không nên bỏ qua, nhất là những người đang bắt đầu kinh doanh online. Bạn hãy thử áp dụng ngay để thúc đẩy doanh thu và gia tăng lợi nhuận khủng nhé.
